dispute resolution processes - anlaşmazlık çözümleme süreçleri

örgüt bağlamında gerçekleşen, nispeten kısa süreli türden anlaşmazlıklar, fikir ayrılıklarıyla ilgilidir. Her biri farklı amaç, gereksinim ve görüşte olan en az iki tarafın, her ikisini de ilgilendiren bir konudaki (örn., görüş, yaklaşım, çözüm yolu, uygulama) anlaşmazlığını çözme yolları şunlardır: a. arabulma (conciliation): Taraflar arasındaki farklılıkları ve anlaşmazlığı ortadan kaldırmada bir arabulucunun kullanılması. b. birlikte çalışma (collaboration): Bir etkinlikte (örn., bir işi başarmak, çözüm yoluna ulaşmak, strateji oluşturmak) bir başkasıyla ya da bir grupla birlikte çalışma. Her iki tarafın da iyiliğine olan, iki tarafın da birliktelikten azami fayda sağlamasını içeren kazan-kazan stratejisi. c. koalisyon (coalition): Daha etkili olmak için bir grup insanın güçlerini birleştirmesi. d. işbirliği (cooperation): Bir amaca ulaşmak için kişilerin dayanışma içinde, birlikte çalışmaları. e. müzakere (negotiation): Pazarlıkla bir orta yol bularak anlaşmaya varma. f. taviz (compromise): Çatışmayı tarafların kendilerinden belli oranlarda ödün vererek çözmesi. g. rekabet (competition): Başarıyı, diğerlerinden daha yüksek performans göstererek yakalama. Kişiler-arası rekabette, kişiler birbirini geçmeye; gruplar-arası rekabette, gruplar birbirini geçmeye; grup-içi rekabette, aynı gruptaki kişiler birbirini geçmeye çalışır. ATILGANLIK derecesi yüksek, işbirliği derecesi düşük bir süreçtir. h. rekabetçi çatışma (competitive conflict): Bir kazananın bir de kaybedenin olduğu rekabet biçimi. Ortak bir çözüme değil, sadece bir tarafın isteklerinin gerçekleştiği bir çözüme ulaşılır. Sıfır-toplam oyunu olarak da adlandırılmaktadır. bakınız: anlaşmazlık çözümleme stilleri, Thomas-Kilmann çatışma modu aracı, uyum sağlayıcı uzlaştırma, müzakere karşılaştırınız: çatışma çözümleme